SATISFAÇÃO E SEGURANÇA NO TRANSPORTE PÚBLICO URBANO: UMA AVALIAÇÃO A PARTIR DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS

Resumo

Esta pesquisa teve como objetivo analisar a percepção dos usuários em relação à qualidade do transporte público urbano no município de Tomé Açu/PA, com foco em diversos aspectos de satisfação, incluindo uma investigação específica sobre a insegurança, particularmente em relação às mulheres. O estudo foi conduzido em uma empresa prestadora de serviços de transporte público, sediada no município lócus da pesquisa, e adotou uma abordagem descritiva, exploratória e quantitativa. Na coleta de dados, utilizou-se uma survey elaborada em formulário eletrônico, respondida por 129 usuários do serviço e distribuída por meio de redes sociais. O instrumento de coleta de dados baseou-se no instrumento SERVPERF, a partir de uma escala Likert (1932) de 1 a 5 para avaliação, na qual os participantes puderam expressar seus níveis de concordância. Além disso, o questionário incluiu questões sociodemográficas para contextualizar as respostas. Os resultados obtidos revelaram a necessidade de a empresa reavaliar seus padrões de qualidade, com destaque para áreas críticas, como a segurança e a empatia, que foram predominantemente avaliadas de maneira negativa, principalmente por usuárias mulheres. Essas descobertas têm implicações significativas para a melhoria do transporte público urbano em Tomé Açu/PA e, potencialmente, em outras localidades, enfatizando a importância de considerar as percepções dos usuários, principalmente no que diz respeito à segurança, para aprimorar o serviço oferecido. A pesquisa também destaca a necessidade de políticas e medidas específicas que atendam às preocupações das mulheres, contribuindo para um transporte público mais seguro e satisfatório para todas as partes envolvidas.