ARTIGO - RESPONSABILIDADE SOCIAL E OS REFLEXOS DA GESTÃO DA DIVERSIDADE PARA COM O CLIENTE INTERNO E EXTERNO

Resumo

Este estudo analisou como a integração entre Responsabilidade Social Corporativa (RSC)
e gestão da diversidade influencia a satisfação e o relacionamento de clientes internos e
externos nas organizações. A pesquisa, de abordagem qualitativa descritiva, mostrou que
a adoção dessas práticas cria um ambiente de trabalho mais justo, aumentando a satisfação
e o engajamento dos colaboradores, o que estimula a inovação e a produtividade. Além
disso, empresas que aplicam essas práticas de forma eficaz atraem consumidores
alinhados com valores de sustentabilidade e inclusão, fortalecendo a lealdade e a
satisfação do cliente. O estudo contribui para a literatura ao destacar a importância de
abordagens holísticas que considerem os impactos sociais e econômicos dessas práticas.
Recomenda-se, para futuras pesquisas, explorar o impacto quantitativo dessas práticas na
performance financeira das empresas e realizar estudos longitudinais para compreender
melhor as dinâmicas de longo prazo entre responsabilidade social, gestão da diversidade
e sucesso empresarial.