CAPACIDADES DINÂMICAS EM INSTITUIÇÕES PÚBLICAS A PARTIR DA ANÁLISE DA IMPLEMENTAÇÃO DO MODELO BPM (BUSINESS PROCESS MANAGEMENT)

Resumo

Na atual conjuntura de transformações sociais, sobretudo, nas dimensões dinâmicas promovidas por mudanças de cultura, experiência e inovações no âmbito das organizações públicas e privadas percebe-se como relevante analisar os conhecimentos, capacidades, estruturas e competências geradas e percebidas decorridas deste processo. O objetivo do estudo esteve relacionado a analisar a operacionalização do BPM (Business Process Management) a partir dos pressupostos da Teoria da Capacidades Dinâmicas (TCD), aplicada na cadeia de valor do órgão público de forma estratégica. Para este estudo, foi analisada a ANTAQ – Agência Nacional de Transportes Aquaviários do Brasil. A coleta de dados foi realizada a partir dos documentos organizados no campo da Estratégia disponibilizados no portal da ANTAQ. Foi utilizada uma abordagem qualitativa com análise documental. Como resultado foi verificado que a implementação do BPM e o alinhamento de parte das ações em relação as dimensões do sensing, seizing e reconfiguring atreladas a TCD. Também foram levantadas limitações relativas à gestão da comunicação como operacionalização da gestão por processos de negócios alinhadas as capacidades dinâmicas, sendo sugeridas propostas de pesquisas futuras no contexto da dimensão reconfiguring.