ARTIGO - O IMPACTO DAS TECNOLOGIAS DIGITAIS DE CONSUMO NA EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO EM AMBIENTES VIRTUAIS

Resumo

Este artigo investigou como as variáveis "experiência de consumo", "interação virtual" e
"recomendação de uso boca a boca" influenciam a intenção de utilização de serviços
digitais, com a "imersão tecnológica" atuando como moderadora. Através de um estudo
experimental quantitativo com quatro cenários distintos em uma pesquisa entre sujeitos 2
x 2, analisou-se a interação entre essas variáveis e seu impacto no comportamento do
consumidor. Os resultados indicaram que a intenção de uso é maior quando o consumidor
se identifica com o serviço, especialmente em cenários de alta imersão tecnológica.
Mesmo em situações de baixa imersão, uma experiência positiva ainda motiva o uso, mas
a imersão amplifica essa intenção, especialmente com forte interação virtual. A
recomendação boca a boca é intensificada dado envolvimento em contextos de alta
imersão. Este estudo destaca a importância de integrar a imersão tecnológica para
maximizar o engajamento e lealdade em serviços digitais.