INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

EQUILIBRANDO EFICIÊNCIA E DESAFIOS NO REGISTRO MERCANTIL

Resumo

Este artigo aborda a crescente e complexa integração da Inteligência Artificial (IA) na administração pública, impulsionada pela busca por serviços mais eficientes, transparentes e responsivos aos cidadãos. A pesquisa investiga o delicado equilíbrio entre os múltiplos benefícios e os inerentes desafios que a IA apresenta, concentrando-se nos processos eletrônicos de abertura de empresas. Utilizando a Junta Comercial do Estado do Pará (JUCEPA) como estudo de caso qualitativo, busca-se compreender como a IA catalisa a modernização do Estado, otimizando a eficiência operacional, a agilidade dos procedimentos e a qualidade da tomada de decisões baseada em dados. Contudo, o estudo também examina criticamente os riscos associados a essa transformação, incluindo o potencial de viés algorítmico, as preocupações com a privacidade e a segurança de dados sensíveis, e os impactos na força de trabalho, que podem gerar resistência e demandar requalificação.A fundamentação teórica do trabalho é robusta, ancorada na Teoria da Difusão de Inovações de Rogers, na Nova Gestão Pública, no conceito de Valor Público e no Balanced Scorecard. O estudo analisa as percepções de gestores e técnicos da JUCEPA através de uma metodologia que emprega a triangulação de dados: análise documental, entrevistas em profundidade e observação participante. O principal objetivo é preencher lacunas significativas na literatura sobre a implementação da IA em contextos públicos específicos, fornecendo valiosas orientações práticas para uma adoção responsável e eticamente consciente, que harmonize a inegável eficiência tecnológica com os princípios de equidade e a dignidade humana, essenciais ao serviço público.